Omgaan met agressie: praktische workshop

27 april 2018 @ 09:00 - 17:00

Hasselt

Inschrijven

Inleiding

Collega’s, klanten, bezoekers, patiënten, … zijn mondig. Ze willen dat hun vragen snel en positief beantwoord worden. Dit is niet altijd mogelijk. Niet iedereen accepteert een negatief antwoord. Reacties zijn vaak verbaal en non-verbaal agressief waardoor er een gespannen sfeer ontstaat. Deze cursus leert u om te gaan met diverse vormen van agressie. Hoe kan u agressie voorkomen? Hoe reageert u?

Programma

08u30
Registratie van de deelnemers en welkomstkoffie

09u00
Start van de opleiding (incl. koffiepauze in voor- en namiddag en lunch tijdens de middag)

Marleen Miechielsen (zaakvoerder MTC bvba).

Wat leert u in deze opleiding?

  • Een onderscheid maken tussen diverse vormen van agressie
  • Grenzen kennen en aangeven
  • Correct feedback geven op het agressief gedrag van anderen
  • Wat is agressie?
  • Welke vormen van agressie zijn er?
  • Hoe her- en erkent u agressie?
  • Hoe gaat u om met agressie? (inlevingsvermogen, luistervaardigheid, taal- en woordgebruik, lichaamstaal …)
  • Hoe assertief reageren?
  • Hoe pakt u conflicten aan?
  • Hoe positief communiceren? Ook bij negatieve boodschappen

17u00
Einde van de opleiding

Prijs

  • Prijs: € 300 (excl. btw)

Hoe betalen?

Inschrijven

Locatie

Hasselt (locatie volgt)


3500 Hasselt

Routebeschrijving

Vragen

Contacteer Barbara Castermans (0473/222.152)

barbara.castermans@confocus.be

Meer contactgegevens

Sprekers

Pin It on Pinterest

Share This