Praktische workshops Archives

Agressie aan de telefoon

U bent blij met uw medewerkers want ze zijn begaan met hun opdracht. Ze willen correct en professioneel klanten of debiteuren begeleiden tijdens een juridische of minnelijke procedure. Geen gemakkelijke opdracht want tijdens hun taakuitvoering worden ze meer dan eens...

Customer excellence in denken en doen: maak het verschil op de markt.

Praktische workshops

De klant is diegene die ons loon betaalt. Hij verdient het dan ook om op een excellente manier benaderd te worden. In competitieve tijden is dit net waardoor uw bedrijf het verschil kan maken op de markt! Wat is CE? Wat doet (het ontbreken van) customer excellence met...

Functionerings- en evaluatiegesprekken: stimuleer de ontwikkeling van uw medewerkers.

Praktische workshops

Functionerings- en evaluatiegesprekken zijn niet hetzelfde. Toch worden ze vaak op één hoop gegooid. Eén gesprek per jaar dat dient om naar het functioneren (het nu en de toekomst) en de evaluatie (het verleden) te kijken. Beide gesprekken hoeven niet veel tijd in...

De manager en change: weerstand ombuigen en verandertrajecten begeleiden.

Praktische workshops

Verandering zit ingebakken in het bedrijfsleven. Het hoort erbij. Maar de meeste medewerkers houden er niet van. Het realiseren van (ingrijpende) veranderingen is een complex gebeuren. Tijdens deze opleiding leer je hoe je weerstand kan ombuigen en hoe je...

Omgaan met verbale en non-verbale agressie.

Praktische workshops

Collega’s, klanten, bezoekers… zijn mondig. Ze willen dat hun vragen snel en positief beantwoord worden. Dit is niet altijd mogelijk. Niet iedereen accepteert een negatief antwoord. Reacties zijn vaak verbaal en non-verbaal agressief waardoor er een gespannen sfeer...

Wat ik zelf doe, doe ik beter! De kunst van het delegeren.

Praktische workshops

Heel wat managers hebben angst om te delegeren. Wat als het mis gaat? Wat als het te lang duurt? Als ik het zelf doe, doe ik het beter… Er zijn heel wat argumenten om niet te delegeren maar er zijn er heel wat meer om het wel te doen want delegeren is niet het...