![Agressie aan de telefoon](https://confocus.be/wp-content/uploads/2019/09/confocus_agressie-aan-de-telefoon-1080x675.jpg)
![Agressie aan de telefoon](https://confocus.be/wp-content/uploads/2019/09/confocus_agressie-aan-de-telefoon-1080x675.jpg)
![Customer excellence in denken en doen: maak het verschil op de markt.](https://confocus.be/wp-content/uploads/2017/11/CONFOCUS-Customer-excellence-in-denken-en-doen-1080x675.jpg)
Customer excellence in denken en doen: maak het verschil op de markt.
De klant is diegene die ons loon betaalt. Hij verdient het dan ook om op een excellente manier benaderd te worden. In competitieve tijden is dit net waardoor uw bedrijf het verschil kan maken op de markt! Wat is CE? Wat doet (het ontbreken van) customer excellence met...![Functionerings- en evaluatiegesprekken: stimuleer de ontwikkeling van uw medewerkers.](https://confocus.be/wp-content/uploads/2017/11/CONFOCUS-Functionerings-en-evaluatiegesprekken-1080x675.jpg)
Functionerings- en evaluatiegesprekken: stimuleer de ontwikkeling van uw medewerkers.
Functionerings- en evaluatiegesprekken zijn niet hetzelfde. Toch worden ze vaak op één hoop gegooid. Eén gesprek per jaar dat dient om naar het functioneren (het nu en de toekomst) en de evaluatie (het verleden) te kijken. Beide gesprekken hoeven niet veel tijd in...![De manager en change: weerstand ombuigen en verandertrajecten begeleiden.](https://confocus.be/wp-content/uploads/2017/11/CONFOCUS-De-manager-en-change-1080x675.jpg)
De manager en change: weerstand ombuigen en verandertrajecten begeleiden.
Verandering zit ingebakken in het bedrijfsleven. Het hoort erbij. Maar de meeste medewerkers houden er niet van. Het realiseren van (ingrijpende) veranderingen is een complex gebeuren. Tijdens deze opleiding leer je hoe je weerstand kan ombuigen en hoe je...![Omgaan met verbale en non-verbale agressie.](https://confocus.be/wp-content/uploads/2017/11/CONFOCUS-Omgaan-met-agressie-1080x675.jpg)
Omgaan met verbale en non-verbale agressie.
Collega’s, klanten, bezoekers… zijn mondig. Ze willen dat hun vragen snel en positief beantwoord worden. Dit is niet altijd mogelijk. Niet iedereen accepteert een negatief antwoord. Reacties zijn vaak verbaal en non-verbaal agressief waardoor er een gespannen sfeer...![Wat ik zelf doe, doe ik beter! De kunst van het delegeren.](https://confocus.be/wp-content/uploads/2017/11/CONFOCUS-De-kunst-van-het-delegeren-1080x675.jpg)